Droit de rétractation et politique de retour

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, les consommateurs disposent d'un délai de quatorze (14) jours calendaires pour exercer leur droit de rétractation, sans avoir à justifier leur décision.

Le délai de rétractation expire quatorze (14) jours après le jour où vous, ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur), prenez physiquement possession des marchandises.

Pour exercer votre droit de rétractation, il vous suffit de nous adresser une déclaration claire par e-mail ou par courrier.

2. Coordonnées de contact

Kaur's e-Commerze & Co.
Findlweg 1
94557 Niederalteich
Allemagne

E-mail : support@oldpatek.com
Téléphone : +49 9901 2039818

3. Comment exercer votre droit de rétractation

Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de nous communiquer les informations suivantes :

• Numéro de commande
• Nom complet
• Adresse e-mail utilisée lors de la commande
• Date de la commande

La communication de ces informations facilite le traitement de votre demande, mais n'est pas une condition nécessaire pour exercer votre droit légal de rétractation.

4. Procédure de retour (RMA)

Pour garantir un traitement rapide de votre retour, nous vous demandons de contacter notre service client avant tout renvoi de marchandise.

Après réception de votre demande, nous vous communiquerons :

• Un numéro de retour (RMA)
• L'adresse de retour à utiliser
• Les instructions détaillées pour le retour

Les retours effectués sans autorisation préalable ou envoyés à une adresse incorrecte peuvent entraîner des retards dans leur traitement.

5. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf disposition légale contraire ou en cas d'erreur de notre part.

6. Remboursement

Après réception et vérification des articles retournés, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

Le remboursement sera traité dans un délai maximal de quatorze (14) jours après réception de votre notification de rétractation. Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu'à la réception des produits retournés ou jusqu'à ce que vous fournissiez une preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Conformément à la réglementation applicable, les frais de retour restent à la charge du client lorsqu'ils ont été clairement indiqués avant la commande.

7. Envois non livrables, refusés ou non retirés

Si une commande ne vous parvient pas en raison :

• d'une adresse erronée ou incomplète communiquée par vos soins,
• d'un refus de réception,
• d'un défaut de retrait, ou
• de droits de douane impayés,

et que la marchandise nous est retournée, cette situation ne relève pas de notre responsabilité. Vous êtes seul responsable de l'exactitude des informations de livraison et de contact communiquées lors de la commande.

Dans ce cas, nous pouvons, dans la mesure permise par la loi, déduire d'un éventuel remboursement les coûts réels, justifiés et non recouvrables que nous avons engagés (frais d'expédition et de retour, frais de traitement, droits de douane et frais d'importation). Vous conservez la possibilité de démontrer qu'aucun dommage, ou un dommage moindre, n'a été subi ; dans ce cas, seul le montant réellement justifié sera déduit. Vos droits légaux au titre du droit de rétractation et des garanties légales restent en tout état de cause pleinement applicables.

8. Annulation de la commande par le client

Avant expédition

Tant que votre commande n'est pas encore en cours de traitement, de préparation ou d'expédition, vous pouvez l'annuler gratuitement. Veuillez contacter notre service client sans délai à cet effet.

Après expédition

Une fois votre commande expédiée, l'expédition elle-même ne peut plus être annulée. Vous pouvez retourner la marchandise après réception dans le cadre de votre droit de rétractation (voir ci-dessus) ou des garanties légales ; les frais de retour restent à votre charge dans les conditions prévues à l'article 5.

Si vous souhaitez néanmoins annuler, avant réception, une commande déjà expédiée, des coûts réels et non recouvrables peuvent déjà avoir été engagés de notre part (frais de prestataire de paiement non remboursables, frais d'expédition et de logistique). Dans la mesure permise par la loi, nous pouvons déduire ces frais réellement engagés de votre remboursement. Vous conservez la possibilité de démontrer qu'aucun frais, ou un montant moindre, n'a été engagé ; dans ce cas, seul le montant réellement justifié sera déduit.

Traitement de votre demande d'annulation ou de retour

Vous pouvez à tout moment nous contacter via notre système de ticket de service client pour toute demande d'annulation ou de retour. Nous traitons votre demande dans les meilleurs délais et vous tenons informé de son avancement. Un remboursement éventuel intervient déduction faite, le cas échéant, des frais mentionnés ci-dessus. Vos droits légaux restent en tout état de cause pleinement applicables.

9. Besoin d'aide ?

Pour toute question concernant un retour ou l'exercice de votre droit de rétractation, notre service client est à votre disposition.

E-mail : support@oldpatek.com
Téléphone : +49 9901 2039818